Kredi Kartı Harcama İtirazım Sonuçsuz Kaldı, Mağduriyetim Artıyor

Tombank Hadi Standart kredi kartımla Şubat ve Mayıs ayları arasında bir oyun kodu sitesi üzerinden, farklı günlerde ve farklı tutarlarda olmak üzere toplamda yaklaşık 140.000 TL harcama yaptım. Ancak bu siteden herhangi bir mal veya hizmet teslimi gerçekleşmedi ve site kısa süre sonra kapandı. Bunun üzerine, bankanıza chargeback (harcama itirazı) başvurusunda bulundum. Ekstredeki harcamalarımı ve harcama itiraz dilekçemi eksiksiz olarak ilettim. Kart numaramın son 4 hanesi 9872, bildirim numaram ise 321423’tür.

Banka, uluslararası Visa ve Mastercard kuralları gereğince sunmam gereken tüm belgeleri iletmeme rağmen, elimde bulunmayan ekran görüntüsü gibi belgeler talep ederek süreci zora sokmakta ve itirazımı karşı bankaya iletmemektedir. Bu süreçte yaklaşık 10.000 TL faiz yansıtıldı ve mağduriyetim her geçen gün artmaktadır. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, sürekli belge beklediklerini belirtiyorlar ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Uluslararası Visa ve Mastercard sözleşmesinde belirtilen harcama itiraz hakkımı kullanmak ve itirazımın karşı bankaya iletilmesini, ayrıca mağduriyetimin ve bu süreçte oluşan faiz kaybımın giderilmesini talep ediyorum. Ödemelerimi kredi kartı ile, farklı günlerde ve farklı tutarlarda olmak üzere gerçekleştirdim. Bankanızın, harcama itirazı sürecini başlatmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.