to read complaints and reviews, or file yours.Hadi - Tombank Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Yıllık Kart Aidatının İadesi Gerekiyor
Bundan yaklaşık üç ay önce A101 mağazasına gittiğimde bana T. O. M bankasına ait Hadi kredi kartı vermek istediler. Kartı açan görevliye özellikle yıllık kart aidatı olup olmadığını sordum, kendisi de defalarca yıllık kart aidatı olmadığını söyleyince bu karta onay verdim ve başvuruyu yaptık.
Kartı ilk aldığım dönemde bir süre normal şekilde kullandım. Ancak 8 Haziran tarihli ekstreme 1.000 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını görünce büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım. Bu ücreti haksız bulduğum için şu ana kadar ödemedim.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, ödemenin zorunlu olduğunu, mağaza çalışanının yanlış bilgi verdiğini ve bu nedenle herhangi bir iade ya da düzeltme yapamayacaklarını söylediler. Ben bu kartı, A101 mağazasında görevli kişinin “yıllık kart aidatı yok” beyanına güvenerek aldım; aksi takdirde kesinlikle bu karta başvurmazdım.
Hem yanlış bilgilendirme hem de sonrasında müşteri hizmetlerinin hiçbir çözüme yanaşmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. 8 Haziran tarihli ekstreme yansıtılan 1.000 TL’lik yıllık kart aidatının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık üç ay önce Sakarya Sapanca’daki A101 mağazasında Tombank Hadi Kart başvurusu yaptım. Başvuru sırasında görevli, yıllık kart aidatının kesinlikle olmadığını özellikle vurgulayarak söyledi, bunun üzerine güvenip kartı onayladım. Ancak Haziran ayı ekstremde 1.000 TL yıllık kart aidatı borcu yansıtıldığını gördüm.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, mağazadaki personelin beni yanlış bilgilendirdiğini, buna rağmen bu ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Kartımın son 4 hanesi 0734’tür.
Ben kartı, “yıllık aidat yok” denilerek aldım ve tamamen bu bilgiye güvenerek onay verdim. Bu nedenle Haziran ekstreme yansıtılan 1.000 TL yıllık kart aidatının iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
