Hadi - Tombank Kredi Kartımı Dünden Beri Hiçbir Şekilde Kullanamıyorum

Tom Bankası’na ait 2179 ile biten kredi kartımı dünden beri hiçbir şekilde kullanamıyorum. Ekstre kesimi yapıldıktan sonra borcumu ödemek için işlem yapmak istedim, hem ödeme işlemini hem de alışverişi sistem sürekli reddetti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda kartın banka tarafından kapatıldığını, ancak bununla ilgili herhangi bir gerekçe veya detay veremeyeceklerini söylediler.

Nedenini sorduğumda “biz bilmeyiz” şeklinde cevap verildi, kim bilecekse onların beni aramasını istediğimde ise böyle bir birimlerinin olmadığını söylediler. Ayrıca hesabımdaki paraya da bloke konulduğunu öğrendim, fakat bunun da nedeni tarafıma açıklanmadı ve hiçbir onayım alınmadan bu işlem yapılmış. Kartım “şüpheli” denilerek kapatıldığını söylüyorlar, ancak bu kartla sadece düzenli olarak bir fatura ödemesi ve yakıt alımı yapıyorum, bunun dışında herhangi bir olağan dışı veya şüpheli işlemim kesinlikle yok. Buna rağmen borcumu ödememe dahi izin verilmiyor.

Düzenli kullandığım ve hiçbir gecikme veya şüpheli işlemim olmayan kartımın, hiçbir gerekçe açıklanmadan kapatılması ve hesabıma bloke konulması nedeniyle mağdur oldum. Kartımın derhal yeniden kullanıma açılmasını ve hesabımdaki blokenin kaldırılarak paramın iade edilmesini, ayrıca bu işlemlerin neden yapıldığına dair tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.