Tom Bank'ta Haber Verilmeden Hesap Ve Kart Kapatılması

Tom Bank’ta bulunan kredi kartım ve vadesiz banka hesabım, 16 Nisan tarihinde bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden, “banka politikaları gereği” denilerek tamamen kapatıldı. Herhangi bir SMS, e-posta ya da arama ile bilgilendirilmedim, sadece hesabıma ve kartlarıma erişemediğimi görünce müşteri hizmetlerini aradım ve durumu bu şekilde öğrendim.

Müşteri hizmetlerini iki kez aradığımda, sadece banka politikaları gereği bloke konulduğu, para giriş çıkışı yapamayacağım ve hiçbir şekilde hesaplarımı ve kartlarımı kullanamayacağım söylendi. Ancak hangi banka politikasına dayanarak bu işlemin yapıldığı, neden bana önceden haber verilmediği ya da ne yapmam gerektiği konusunda hiçbir net açıklama yapılmadı.

Şu an hem hesabımı kullanamıyorum hem de kredi kartı borcumu nasıl, nereden ödeyeceğimi bilmiyorum. Ekstre kesim tarihim 17’si, son ödeme tarihimin ise 27 olduğunu biliyorum ancak hesap ve kartlarım kapalı olduğu için bu borcu ödeyebilmem fiilen engellenmiş durumda. Borcumu ödemek istiyorum fakat banka bu konuda da bana bir yol göstermiyor.

Müşterisine haber vermeden hesap ve kart kapatılmasını, sadece “banka politikaları” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Hesaplarımın ve kredi kartlarımın tekrar açılmasını, en azından kredi kartı borcumu sorunsuz bir şekilde ödeyebileceğim net ve uygulanabilir bir yolun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.