Hadi - Tombank Kart Hakkında Yanlış Bilgi Verdi

Isparta Fatih Mahallesi’nde bulunan A101 ertokuş şubesinde, mayıs ayı sonlarında yaptığım bir alışveriş sırasında bana tom bank’a ait hadi Black kart verildi. Kartın tamamen aidatsız olduğu özellikle ifade edildiği için güvenip kabul ettim. Ancak dün gece internet bankacılığına girdiğimde karta 1.000 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Ödeme günü 15 Temmuz olarak görünmektedir ve henüz bu ücreti ödemedim.

Kartla bir ekstre dönemi boyunca harcama yaptım, ikinci ekstre henüz oluşmadı. Kart başvurusu sırasında herhangi bir form imzalamadım, ayrıca ekranda veya bankacılık uygulamasında yıllık kart ücretiyle ilgili bir bilgilendirme de görmedim. Buna rağmen 0850 399 ** numaralı tom bank müşteri hizmetlerini aradığımda, kart aidatının hiçbir şekilde iptal edilmeyeceği ve kartı kapatsam dahi bu bedeli ödemek zorunda olduğum söylendi.

A101 ertokuş şubesinde bana kartın aidatsız olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, sonrasında 1.000 TL kart aidatı yansıtılması ve müşteri hizmetlerinin “kesinlikle iptal edilmeyecek” şeklindeki yaklaşımı nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. Yanıltıcı bilgilendirme sonucu oluşturulan bu yıllık kart aidatının iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.