to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 1.000 TL Kart Aidatı Çekildi
Tom Bank Black Kart, yaklaşık 2 ay önce Nazilli Yeşil Mahalle’deki A101 market şubesinde görevli bir personelin eksik ve yanlış bilgilendirmesi sonucu tarafıma verildi. Kartı alırken özellikle kart aidatı olup olmadığını sordum ve bana kesin bir şekilde kart aidatı olmadığı söylendi. Bu bilgiye güvenerek kartı kullandım ancak sonradan yıllık kart aidatı alındığını görünce yanlış bilgilendirildiğimi fark ettim.
Kartın borcunu tamamen ödedim ve ardından Tom Bank müşteri hizmetlerini arayarak hem yanlış bilgilendirme ile ilgili şikayette bulundum hem de kartın kapatılmasını istedim. Görüşme sırasında tarafıma sadece bilgilendirme için özür dilendi ve dönüş yapılacağı söylendi. Ve ekte sunmuş olduğum mesajda da görüleceği üzere kartım kullanıma kapatıldığı tarafıma bildirildi. Ancak buna rağmen kartımın iptal edilmediğini ve bu hafta içinde ekstreme bir yıllık kart aidatı olarak 1.000 TL yansıtıldığını gördüm.
Ben bu kartı, A101 personelinin “kart aidatı yok” şeklindeki beyanına güvenerek aldım. Şu an kart aidatı dışında herhangi bir borcum bulunmamaktadır. Yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum ve tarafıma yansıtılan 1.000 TL tutarındaki yıllık kart aidatının iptal edilerek borcun tamamen silinmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
