Hadi - Tombank Kampanya İadesi Yapılmayan Hadi Kredi Kartı Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Tom-Bank’ın Hadi Kredi Kartı ile 31.12.2025 tarihine kadar geçerli olan “Hadi Kredi Kartınla akaryakıt harcamalarına %5, Troy logolu kredi kartınla her market alışverişine %10 iade” kampanyasından faydalandım ancak kampanya kapsamında kartıma herhangi bir iade yansıtılmadı.

22.11.2025 tarihinde Ankara’da Kalemşah Akaryakıt’tan 1.000,00 TL, 29.12.2025 tarihinde yine Kalemşah Akaryakıt’tan 1.000,00 TL ve 29.12.2025 tarihinde Karadenizler Gıda’dan 1.276,38 TL harcama yaptım. Bu harcamalar kampanya koşullarına uygun olmasına rağmen hesabıma ne %5 akaryakıt iadesi ne de %10 market iadesi yansıtılmadı, yani hiçbir iade alamadım.

Yaklaşık bir hafta önce bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum, daha önce de iki kez telefonla ve iki kez e-posta yoluyla ([email protected]) durumu bildirmiştim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Son olarak 56221* numaralı kaydımla ilgili tarafıma “yapılan inceleme doğrultusunda bir sorun görülmemiştir” şeklinde standart bir e-posta gönderildi, ancak somut olarak neden iade alamadığım açıklanmadı ve kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen mağduriyetim devam etmektedir.

Şikayetim, ilan edilen kampanyaların arkasında durulmaması ve kampanya taahhüdünün yerine getirilmemesidir. Kampanya kapsamında hak ettiğim iade tutarlarının eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve gerekli açıklamanın tarafıma yazılı olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını rica ederim.