to read complaints and reviews, or file yours.Hadi Tom Bank Borcum Yüzünden Hesabıma Bloke Kondu Yatırımlarım Da Riskte
Hadi Tom Bank kullanıcısıyım. Hadi kartıma olan borçlarım nedeniyle yaklaşık 3 aydır ana hesabıma bloke konulmuş durumda. En büyük borcum olan 7.500 TL’yi ödemeden diğer küçük borçlarımı ödememe izin verilmiyor. Bu nedenle gecikmeye düşüyor, borçlarımın üzerine sürekli faiz binerek borcum zorla büyütülüyor. Ayrıca hesabıma yatırım amaçlı para yatırdığımda bile bu tutarlara el konulduğunu görüyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak kimse bana yardımcı olmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Hadi Tom Bank’tan talebim, mevcut borcumun makul şekilde taksitlendirilmesi ve ana hesabımdaki blokajın, yatırımlarıma el konulmayacak şekilde düzenlenmesi ya da kaldırılmasıdır. Borcumu ödemek ve sorumluluğumu yerine getirmek istiyorum ancak uygulanmakta olan bu sistem yüzünden giderek daha fazla mağdur ediliyorum.
Şikayetimin dikkate alınarak, borcumun takside bölünmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Tom Bank üzerinden kullandığım 7.500 TL tutarındaki alışveriş kredim, işimden ayrılmam sebebiyle yaklaşık 3 aydır gecikmede. Gecikme olmasına rağmen borcumu ödemek için defalarca uygulamaya girmeye çalıştığım halde sistem “sizi aradık, ulaşamadık, işleminiz yapılamıyor” şeklinde uyarı veriyor ve beni daha giriş ekranına bile almadan doğrudan uygulamadan atıyor.
Tarafıma borçla ilgili mesaj gönderiliyor, hatta yasal süreçten bahsediliyor; fakat aynı anda borcumu ödemem için gerekli olan uygulamaya erişimim engelleniyor. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de net bir çözüm sunulmadan adeta başlarından savruluyorum, sorunum ciddiye alınmıyor.
Ben borcumu ödemek istiyor olmama rağmen erişim kapatılarak yasal sürecin ilerlemesine zemin hazırlanmasını kabul etmiyorum. Uygulamaya erişimimin acilen açılmasını ve borcumu ödeyebilmem için gerekli teknik ve operasyonel desteğin verilmesini talep ediyorum.
Sevgili Levent Bey, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
