to read complaints and reviews, or file yours.Hesabıma Konulan Bloke Nedeniyle Parama Ulaşamıyorum, Mağduriyetim Giderilmiyor
Hadi Tom Bank hesabıma yaklaşık 10 gün önce konulan bloke nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Uygulamaya giriş yapabiliyorum ancak hesabımdaki 3.800 TL’yi hiçbir şekilde çekemiyorum ve kullanamıyorum.
Yaklaşık 15 gündür müşteri hizmetlerini arayıp durumu defalarca ilettim. Her aradığımda talimat verildiği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söyleniyor fakat bugüne kadar ne arayan oldu ne de bir çözüm üretildi. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve bu durum hem zaman kaybına hem de maddi mağduriyete yol açıyor.
Hesabımdaki blokenin acilen kaldırılmasını, 3.800 TL tutarındaki paramı çekebilmemi ve kullanabilmemi istiyorum. Bu süreçte yaşadığım güvensizlik nedeniyle de bir daha bu bankayı kullanmayı düşünmüyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tom Bank dijital hesabımda bulunan 3.800 TL tutarındaki bakiyeye 14 Kasım’dan bu yana bloke konulmuş durumda ve yaklaşık 15 gündür hiçbir şekilde sonuç alamıyorum. Hesabı aktif olarak kullanmama rağmen parama ulaşamıyorum.
İlk aramamda müşteri hizmetlerini aradığımda blokenin kaldırılması için talimat verildiği söylendi ancak herhangi bir gelişme yaşanmadı. 25 Kasım saat 21:49’da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise Burcu Hanım isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşme sırasında kendisi beni yönlendirdi, konu hakkında bilgi almaya çalışırken konuşma devam ederken telefon yüzüme kapatıldı. Ne blokenin sebebiyle ilgili net bir açıklama yapıldı ne de ne zaman kaldırılacağına dair bir bilgi verildi.
Hem hesabımdaki 3.800 TL’ye erişememem hem de müşteri temsilcisinin bu saygısız ve ilgisiz tavrından dolayı mağdur oldum. Dijital hesabımdaki blokenin acilen kaldırılmasını ve tarafıma yaşanan süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Tes
Sevgili Deniz Bey, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 02.12.2025 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Sorununuz çözüldü mü