Hadi Kartı Fiziksel Ödemelerde Kullanılamıyor, Bakiye Kilitli

Tom Bank Hadi kartımı uzun süredir özellikle market ve benzeri fiziksel alışverişlerde, POS cihazı ve QR kod ile ödemelerde sorunsuz bir şekilde kullanabiliyordum. Ancak yaklaşık iki gün önce, kartımda yeterli bakiye olmasına rağmen ne marketlerde ne de daha önce defalarca alışveriş yaptığım fiziki noktalarda ödeme yapamaz hâle geldim. QR kodla da, POS üzerinden de ödeme deneyip sonuç alamıyorum ve kartımdaki parayı da geri çekemiyorum; param kartın içinde adeta kilitlenmiş durumda. Kartımın son dört hanesi 6015’tir.

Sorunun benden kaynaklanmadığını düşündüğüm için sistemsel ya da banka kaynaklı bir problem olduğunu değerlendiriyorum. Destek sisteminin sadece sesli görüşme ile çalıştığını gördüğüm için henüz müşteri hizmetleriyle görüşme sağlamadım, bu nedenle mağduriyetim devam ediyor.

Tom Bank Hadi’den talebim, kartımdaki ödeme sorununun acilen giderilmesi, kartımın tüm fiziki alışverişlerde yeniden kullanıma açılması ve kartımdaki parayı dilediğim zaman geri çekebilme hakkımın derhal sağlanmasıdır. Kartımda blok, kısıtlama ya da teknik bir sorun varsa bunun tarafıma açıkça yazılı olarak da açıklanması ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesi istiyorum.