Kredi Ve Banka Kartlarıma Konulan Bloke Hala Kaldırılmadı

Tom Bank’a bağlı Hadi kartıma ve banka kartıma 11 Nisan tarihinde bloke konuldu ve o günden bu yana blokem hâlâ kaldırılmadı. Hem kredi kartı borcum hem de gecikmede görünen tutarlarımı ödemiş olmama rağmen, hesabımdaki parayı kullanamıyor, kartlarımı aktif şekilde değerlendiremiyorum. Kartımın son 4 hanesi 5033’tür, İstanbul Bağcılar’da kullanıyorum.

Bankadan gelen mesajda, gecikmiş kredi kartı ödemesi olduğunda hesaptaki bakiyenin bloke edildiği ve gün içinde tahsilatın yapılacağı, mağduriyet yaşanmaması için bu şekilde işlem yürütüldüğü yazıyor. Ancak günler geçmesine rağmen hem paramı çekemiyorum hem de bu blokeden dolayı asgari tutarımı dahi kendim ödeyemiyorum, hesapta para olmasına rağmen kullanıma açılmıyor.

Müşteri hizmetlerini ve uygulama içi destek kısmını defalarca aramama rağmen her seferinde bilgilerimin ve aciliyetimin iletildiği, 24 saat içinde işlemin gerçekleşeceği söyleniyor ancak verilen hiçbir süreye uyulmuyor ve para hâlâ yatırılmıyor, blokem kaldırılmıyor.

Hesabımdaki blokenin derhal kaldırılmasını, paramın kullanıma açılmasını ve yaşadığım gecikme mağduriyeti nedeniyle oluşan faiz, masraf veya benzeri tüm ek yüklerin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.