Güncelleme Sonrası Uygulamaya Erişemiyorum, Hesap Bilgilerime Ulaşamıyorum

16 Eylül’de telefonuma güncelleme yaptıktan sonra Hadi mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Sorunu Tom Bank’a önce 16 Eylül’de, ardından birkaç gün sonra tekrar e-posta ile bildirdim. Her seferinde “Mailiniz ve ekstreniz inceleme aşamasındadır” şeklinde yanıt aldım. 26 Eylül’de ise “Mailiniz ve ekstreniz kesilmiştir” mesajı geldi. Ancak uygulamaya giremediğim için hesabımın durumu, borcum olup olmadığı veya neden erişim sağlayamadığım konusunda hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

Kayıt numaram: 389 906. Bir aydır bu sorun devam ediyor ve defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece kart şifremi istediler, şifremi hatırlamadığım için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Başka bir çözüm veya iletişim kanalı sunulmadı. Bu süreçte kredi kartımı hiç kullanmadım, sadece Hadi Market Kart ile alışveriş yaptım ve harcadığım kadar ödeme yaptım. Ancak kredi kartıma dair ekstrenin kesildiğine dair mesaj aldım, tutarı göremiyorum ve olası bir borç birikmesinden endişeliyim.

Uygulamaya erişimimin bir an önce açılmasını, giremediğim süre boyunca herhangi bir faiz veya ek ücret yansıtıldıysa bunun kesinlikle iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.