Ekstre Bildirimi Yapılmadı Risk Merkezine Haksız Kaydım Oldu

Hadi Tombank’tan aldığım kredi kartının ilk ekstresiyle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Ekstre tarafıma gönderilmedi, uygulamada ise hesap kesim tarihi olarak tercihim dışında bir tarih görünüyordu. Ayrıca hiçbir şekilde SMS, e-posta veya başka bir bildirim almadım. 9 Ekim 2025 sabahı şüpheli bir numaradan arandım, Tombank’ın kayıtlı müşteri hizmetleri numarası değildi ve kişisel bilgilerim istendi. Yazılı iletişim talebimi iletip görüşmeyi sonlandırdım. Hemen ardından “kredi kartı borcunuz gecikmeye düşmüş olduğundan risk merkezine bildirim yapılmıştır” şeklinde bir SMS aldım. Madem SMS gönderebiliyorsunuz, neden ekstre bildirimi yapılmadı?

Uygulama üzerinden iletişim kurmaya çalıştığımda ise yalnızca bot ile muhatap olabildim ve bir çözüm alamadım. Borcumun gecikmeye düştüğünü bugün (9 Ekim 2025) uygulamaya girerek öğrendim ve minimum ödeme tutarının üzerinde ödeme yaptım. Kart numaram: 541876******3691.

İlk ekstrede yaşanan bu iletişimsizlik ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle haksız yere risk merkezine bildirildim ve gecikme faizi/kar payı yansıtıldı. Hadi Tombank’tan beklentim; gecikme faizi/kar payının iptal edilmesi, risk merkezi kaydımın silinmesi, tarafıma yazılı bir açıklama ve özür iletilmesi ve bundan sonra en azından e-posta veya SMS yoluyla ekstre bildirimi yapılmasının sağlanmasıdır. Tamamen dijital bir banka olarak bu temel hizmetleri yerine getirmenizi talep ediyorum.