Blokeli Kredi Kartımda Ek Limit Verilmedi, Sözleşmeye Aykırı Uygulama Mağduriyeti

11 Kasım tarihinde internet üzerinden başvurduğum Hadi Tombank Kredi Kartı, 9010 numarasıyla tarafıma teslim edildi. Kartım ilk olarak sadece 1 TL limit ile gönderildi. Sonrasında, 2.000 TL blokeli limit tanımlanacağı belirtildiği için mobil uygulama üzerinden 2.000 TL yatırarak bloke işlemini gerçekleştirdim. Ancak, yatırdığım tutar kadar limit tanımlandı ve ek bir limit verilmedi. Eğer sadece yatırdığım miktar kadar limit kullanabileceksem, bu harcamayı zaten doğrudan nakit olarak yapabilirdim ve paramı bankaya bloke etmezdim.

Bu durum yaklaşık bir haftadır devam ediyor ve kartım halen aktif olarak kullanılmakta. Sözleşmede veya tarafıma iletilen bilgilerde böyle bir bloke uygulamasından bahsedilmiyordu. Her işlemde limit eksikliği nedeniyle sorun yaşıyorum ve herhangi bir ek ücret, masraf veya aidat da alınmadı.

Konu hakkında Tombank müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iletişime geçtiğimde, sadece bloke kadarını harcayabileceğim ve kartımın blokesinin kalkması için kartı kapatmam gerektiği belirtildi. Ancak, blokeli limitimin açılmasını ve kartımın sözleşmede belirtildiği şekilde tam olarak kullanılabilir olmasını talep ediyorum.