to read complaints and reviews, or file yours.Kapatılan Kartın Blokesi Hâlâ Kaldırılmadı, Paramı Alamıyorum
Tom Bank Hadi Standart kredi kartımı 8 Eylül 2025 tarihinde müşteri hizmetleri aracılığıyla kapattım. Kartı açabilmek için daha önce 2000 TL tutarında bir bloke uygulanmıştı. Kartımı kapattığım halde, aradan 10 gün geçmesine rağmen bu tutarı hâlâ hesabımdan çekemiyorum ve bakiye “bloke” olarak görünmeye devam ediyor.
Kapatma işlemi sırasında müşteri hizmetleri, kartımın borcu olmasına rağmen blokenin hemen kaldırılacağı bilgisini verdi. Ancak, 3 gündür müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “şikayetiniz oluşturuldu” denilerek herhangi bir çözüm veya süre bilgisi verilmiyor. Uygulamada da herhangi bir açıklama ya da ek bilgi yer almıyor.
Bloke edilen 2000 TL tutarımın bir an önce tarafıma iade edilmesini ve sürecin net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Hala bekliyorum ve tek dedikleri bekleyin
Sevgili Özgür Bey, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Sevgili Özgür Bey, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 30.09.2025 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
