to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Olmadan 1.000 TL Kart Aidatı Kesildi, Müşteri Hizmetleri Ulaşılamıyor
Tom Bank üzerinden kullandığım Hadi Black kredi kartımdan, tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden 1.000 TL kart aidatı tahsil edildi. Nisan ayına ait ekstreme baktığımda kartımdan 1.000 TL kart aidatı çekildiğini görerek durumu fark ettim.
Bu işlem öncesinde ne SMS ne e-posta ne de uygulama içi bir bilgilendirme yapılmadı. Herhangi bir onayım veya açık bir bilgilendirme olmadan bu tutarın kartımdan çekilmesini kabul etmiyorum.
Konuyla ilgili olarak bankayla defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve kimseyle irtibata geçemedim. Bu nedenle hem haberim olmadan kesilen bu ücreti hem de ulaşılamayan müşteri hizmetlerini mağduriyet sebebi olarak görüyorum.
Herhangi bir onayım olmadan alınan bu kart aidatının, 1.000 TL tutarındaki kesintinin tamamının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Hatice E., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
