Bilgilendirme Almadan Hesap Kapatılması Ve Açılma İsteği

Hadi - TOMBANK müşterisiydim ve sunduğunuz alışveriş kredisi ve veresiye imkanı sayesinde ailecek tüm temel ihtiyaçlarımızı bu sistem üzerinden karşılayabiliyorduk. Ödemelerim genel olarak düzenliydi; bir dönem gecikme yaşadığımda da yapılandırma yapıp taksitlerimi aksatmadan ödedim.

Mayıs ayının sonuna doğru hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabımın kapatıldığını öğrendim. Tarafıma ne SMS, ne e-posta, ne de yazılı herhangi bir açıklama gönderilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece bankanın benimle çalışmak istemediği ve hesabımın kalıcı olarak kapatıldığı söylendi; bunun dışında hiçbir gerekçe veya detay paylaşılmadı.

Düzenli ödeme yapmaya ve yükümlülüklerimi yerine getirmeye özen gösteren bir müşteri olarak, hiçbir somut gerekçe ve ön bilgilendirme yapılmadan ilişiğimin kesilmesini adil bulmuyorum. Hesabımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mümkünse yeniden değerlendirme yapılarak banka ile çalışmaya devam edebilmem için hesabımın tekrar açılmasını talep ediyorum.