to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartım Ve Hesabım Kapatıldı, Ödeme Yapamıyor Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Alamıyorum
Hadi Tombank aracılığıyla 17.810 TL tutarında, 3 taksitli bir kredi kullandım. İlk taksitimi zamanında ve sorunsuz bir şekilde ödedim. Ancak yaklaşık bir buçuk ay önce kredi kartım kapatıldı, bu ay ise kredimi ödemek için girdiğimde hesabımın da kapatıldığını gördüm. Herhangi bir gecikmem, ödenmemiş borcum ya da olumsuz sicilim olmamasına rağmen hem kartımın hem hesabımın kapatılması nedeniyle şu an kredi taksitimi ödeyemiyorum.
Son bir hafta içinde müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. Her seferinde bana “size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Bu süreçte kredi ödemem 2 gündür gecikmiş durumda ve bu durum banka sicilimi olumsuz etkiliyor. Tüm ödemelerini zamanında yapan bir müşteri olarak bu şekilde mağdur edilmekten son derece rahatsızım.
Benim tek talebim, hesabımın acilen yeniden açılması ya da en azından mevcut kredimin taksitlerini düzenli şekilde ödeyebileceğim bir çözümün hemen sunulmasıdır. Kredi taksitimi ödemek istememe rağmen sistematik engellemeler nedeniyle ödeme yapamıyorum ve bu durumun bir an önce düzeltilmesini istiyorum.
Gelişme
Hadi Tom Bank’ten 50.000 TL tutarında, 3 taksitli bir kredi kullandım. İlk taksiti sorunsuz ödedim, ancak ikinci taksiti ödemek istediğimde hiçbir gerekçe ve açıklama yapılmadan hesaplarıma bloke konuldu ve hesaplarım kapatıldı. Yaklaşık 18 gündür bu sorunla uğraşıyorum.
Defalarca hem mobil bankacılık üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak ödeme yapmaya ve sorunu çözmeye çalıştım. Yaklaşık 17 günün sonunda tarafıma ulaşarak blokenin kaldırıldığını ve kredi ödemesi yapabileceğimi söylediler. Bunun üzerine krediyi tamamen kapatmak için hesabıma yeterli miktarda para gönderdim. Gecikmiş kredi taksitini ödeyebildim ancak krediyi kapatamadım, hesabımda kalan para yeniden bloka alındı.
Şu anda hesabımda 17.900 TL tutarında bir bakiye blokede bekliyor ve kullanamıyorum. Her aradığımda sadece kayıt oluşturuluyor, fakat blokeyle ilgili somut bir çözüm sunulmuyor, 24 saat içinde kalkacağı söylenmesine rağmen bloke hala kaldırılmadı. Bu süreçte yaşadığım aksaklıklar nedeniyle kredi notumun da olumsuz etkilendiğini düşünüyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım.
Kredimin derhal tamamen kapatılmasını, hesabımda blokede bekleyen 17.900 TL’nin üzerindeki blokenin kaldırılmasını ve kalan bakiyemin başka hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan süreç nedeniyle olumsuz etkilenen KKB kredi notumun düzeltilmesi için gerekli tüm düzeltmelerin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Bu süreçte uğradığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve bir daha bu tür bir sorunla karşılaşmamak için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Seninle iletişime geçerek konu hakkında bilgilendirme yaptık. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
