Aşırı Ödeme Yaptığım Kredi Kartım Kullanıma Açılmıyor

Tom Bank Hadi kredi kartı kullanıcısıyım. Kartımın limiti 17.500 TL olmasına rağmen, yaşadığım gecikmeli dönemden sonra kartı tekrar düzenli kullanabilmek için toplamda 28.995 TL ödeme yaptım. Yani borcumu tamamen kapatmanın yanı sıra kart limitimin de oldukça üzerinde, yaklaşık 12.000 TL fazladan ödeme yaptığım halde bir haftadır kartıma hiçbir şekilde kullanım izni verilmiyor.

Uygulamada her işlem denememde “işlemin gerçekleştirilemiyor” ve “ekstrenin tamamını ödeyin” şeklinde uyarılar çıkıyor, sanki hâlâ borcum varmış gibi davranılıyor. Şu an kartımda kullanılabilir limit görünmesine rağmen kendi yatırdığım nakit paramı bile kullanamıyorum, adeta param banka tarafından bloke edilip tutuluyor.

Bu süreçte tarafıma herhangi bir yasal takip, idari takip veya haciz bildirimi gelmedi. Buna rağmen ne kartımla harcama yapabiliyorum ne de nakit avans kullanabiliyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “bugün açılır, 24 saate açılır, birazdan açılır” gibi ezbere ve birbirini tekrar eden cevaplar dışında somut hiçbir çözüm sunmadılar. Çalışanlar son derece bilgisiz ve süreç yönetimi çok amatör ilerliyor.

Ben aylık düzenli geliri olan bir müşteriyim, kart borcumu fazlasıyla ödemiş olmama rağmen kendi param üzerinde tasarruf edemiyorum. Bu durum benim açımdan hem ciddi bir mağduriyet hem de güven kaybı oluşturdu. Kendi yatırdığım nakdin üzerindeki blokajın kaldırılmasını, kartımın derhal kullanıma açılmasını ve bu süreçte haksız yere uygulandıysa faiz veya benzeri kesintilerin incelenerek iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin verdiği tutarsız ve oyalayıcı bilgilerle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.