Hadi - tombank Şikayeti

Tombank’ın kredi kartı ile 3 defa 1500 TL ve üzeri akaryakıt alımına 400 TL iade kampanyasına, son tarih olan 24 Mayıs öncesinde mobil bankacılık üzerinden katıldım. Kampanya şartlarına uygun olacak şekilde İstanbul’da 29 Nisan, 3 Mayıs ve 16 Mayıs tarihlerinde toplamda yaklaşık 4.500 TL tutarında akaryakıt harcaması yaptım. Buna rağmen kampanya kapsamında hak ettiğim 400 TL iade tarafıma yansıtılmadı.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk iki harcamamın kampanya kapsamında göründüğü, üçüncü harcamamın ise POS cihazının farklı bir sektörde kayıtlı olması nedeniyle kampanyaya dahil edilmediği söylendi. Ben fiilen akaryakıt alımı yapıyorken, POS cihazının hangi sektörde kayıtlı olduğunu bilme ve kontrol etme imkanım yok. Kampanya şartlarında da böyle bir teknik detaya dikkat etmem gerektiğine dair açık ve anlaşılır bir uyarı görmedim.

Akaryakıt alımlarımı kampanya süresi ve tutar limitleri içinde, mobil bankacılıktan katılım sağlayarak gerçekleştirdim. Tüm koşulları sağladığımı düşündüğüm bu kampanya için, eksik bırakılan üçüncü işlemimin de akaryakıt alımı olduğu dikkate alınarak 400 TL tutarındaki iademin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.