Altın Bozdurma Ve Hesap Erişim Sorunları Acil Çözülmeli

Tom Bank’ta bulunan altın hesabımda birikim yapıyordum ve 27 Nisan 2026 saat 01:40’tan beri altınlarımı bozdurmaya çalışıyorum ancak sistem işlemimi gerçekleştirmiyor. Uygulama üzerinden altın bozdurma işlemi yapamıyorum, sürekli müşteri temsilcisi ile görüşmem gerektiği söyleniyor.

Müşteri temsilcileriyle bu süreçte 3 kez görüştüm, her seferinde talebimi üst birime ilettiklerini belirttiler fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Üstelik hesabımı kapattılar, hesabıma EFT ile para girişi de olmuyor. Daha önce tarafıma kendilerince bir kredi kartı tanımladılar, ardından bu kredi kartını da yine kendileri iptal ettiler. Hem hesabıma hem altınlarıma hem de kartıma erişim ve kullanım konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Şu an vergi dairesine acil olarak yaklaşık 25 birimlik (₺ veya gram) bir ödeme yapmam gerekiyor, ancak altınımı bozduramadığım ve hesabıma erişemediğim için bu ödemeyi gerçekleştiremiyorum. Altın hesabımdaki birikimime erişebilmeyi, altın bozdurma işlemlerimin sorunsuz şekilde yapılmasını, hesabımın ve kart işlemlerimin net olarak açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.