to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Altın Ve Gümüş Hesaplarım Blokeli Acil Nakit İhtiyacım Karşılanmıyor
Tom Bank mobil uygulaması üzerinden kullandığım altın ve gümüş hesabımı 08.03.2026 tarihinden beri hiçbir şekilde kullanamıyorum. Altın ve gümüşümü satamıyor, bozduramıyor ve işlem gerçekleştiremiyorum. Uygulamada sürekli “işleminizi gerçekleştiremedik, işleminiz gerçekleştirilememektedir, ilgili hesap sahibinin çağrı merkezi ile iletişime geçmesi gerekmektedir” şeklinde uyarı alıyorum. Bu blokeyle ilgili tarafıma önceden SMS ya da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Hesabımda 1 gram altın ve 15 gram gümüş bulunuyor ve 08.04.2026 tarihinden beri çok acil nakit ihtiyacım olduğunu, bu nedenle birikimlerimi bozdurmak istediğimi defalarca bildirmeme rağmen sorun çözülmedi. Tom Bank müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 6 kez aradım, her seferinde işlemin son aşamalarda olduğu, SMS ile bilgilendirileceğim söylenmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Acil nakit ihtiyacım olmasına rağmen hesaplarımdaki bloke nedeniyle paramı kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Altın ve gümüş hesabımdaki blokelerin derhal kaldırılmasını, hesaplarımın tekrar kullanıma açılmasını ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
