Tom Bank'ın Uyarısız Kredi Kartı Ve Hesap Kapatma İşlemi

Tom Bank kredi kartımı ve bağlı hesaplarımı 13.01.2026 tarihinde hiçbir şekilde haber vermeden, ne sözlü ne de yazılı bir bildirim yapmadan tek taraflı olarak kapattı. Kredi kartım iptal edildiği gibi, içinde mevcut bulunan gram altın birikimime de ulaşamıyor, bu altın hesabımla ilgili hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum. Ayrıca mevduat hesabıma bloke, birikim hesabıma ise kısıtlama konulduğunu görüyorum; fakat buna dair de hiçbir açıklama yapılmıyor.

Kredi kartımın hangi sebeple kapatıldığı, mevduat hesabımın hangi gerekçeyle bloke altında olduğu ve birikim hesabımın neden kısıtlandığı konusunda net bir bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece incelemede olduğu söyleniyor ve günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Bankanın fiziksel şubesi olmadığı için tek iletişim kanalım müşteri hizmetleri olmasına rağmen oradan da somut bir yanıt alamıyorum.

Kartım kapatılmadan ve hesaplarıma bloke konulmadan önce de tarafıma hiçbir uyarı, ihtar ya da bilgilendirme yapılmadı. Herhangi bir gecikmiş borç, asgari ödeme aksatma veya benzeri bir durumum bulunmadığı halde bu şekilde keyfi bir uygulama ile karşı karşıya kalmış durumdayım.

Kredi kartımın ve hesaplarımın hangi hukuki ve teknik gerekçelerle kapatıldığı ve bloke/kısıtlama altına alındığına dair yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını, gram altın ve birikimlerime erişimimin acilen yeniden sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.