Alışveriş Kredimin Tek Seferlik Kaybolması Ve Açıklama İsteği

Hadi Tom Bank hesabımda 50.000 TL taksitli kredi ve 10.000 TL alışveriş kredisi bulunuyordu. Alışveriş kredimin bir kısmını kullandıktan sonra yaklaşık 39.000 TL civarında kullanılabilir limitim vardı. 26 Eylül Cumartesi günü akşamüzeri saat 16.00–17.00 suları arasında uygulama üzerinden ürün almak istedim, ödemeye geçtiğimde ise “limit yetersiz” uyarısı aldım.

Bunun üzerine uygulamaya tekrar giriş yaptığımda alışveriş kredimin tamamen kaybolduğunu, kredimin olmadığını fark ettim. Müşteri temsilcisine durumu sorduğumda sistemde güncelleme olduğunu, bunun günlük, haftalık, aylık olarak değişebildiğini söyleyerek net bir açıklama yapmadılar. Kredimin neden bir anda kapandığı veya görünmez hale geldiğiyle ilgili açık ve tatmin edici bir bilgi alamadım.

Herhangi bir gecikmem veya olumsuz bir kullanımım olmamasına rağmen, kullanılabilir limitim varken kredimin ortadan kaybolması sebebiyle planladığım alışverişi gerçekleştiremedim ve mağdur oldum. Hadi Tom Bank’ten, daha önce tanımlı olan alışveriş kredimin tekrar açılmasını ve limitimin eski haliyle yeniden kullanıma sunulmasını, ayrıca bu durumla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.