to read complaints and reviews, or file yours.Bilgi Ve Onay Almadan Kapatılan Master Kredi Kartı
Hadi Tom Bank’ta kullandığım Master kredi kartım dün öğle saatlerinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapatılmış. Kartı bir alışverişte kullanmak istediğimde ödeme geçmedi, ardından mobil uygulamaya girdiğimde kartın limitini ve detaylarını göremediğimi fark ettim.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımın banka tarafından kapatıldığı ve bu kartı bir daha kullanamayacağım söylendi. Nedenini sorduğumda ise sadece sistemde “banka tarafından kapatıldı” şeklinde göründüğü, başka açıklama olmadığı belirtildi. Tarafıma öncesinde SMS, e-posta ya da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bilgim ve onayım olmadan kullanılan bu işlem nedeniyle mağdur edildim. Kredi kartımın tekrar aktif edilmesini ve kartımın neden kapatıldığıyla ilgili tarafıma açık ve net bir yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tom Bank kredi kartı borcumu ödemekte sorun yaşıyorum ve bu durumun acilen çözülmesini istiyorum. İki gün önce kredi kartı ödemesi yapmak istedim ancak işlem gerçekleşmedi. Ardından 24.04.2026 tarihinde saat 19.00–19.05 arasında QR ile para yatırma işlemi denedim, onda da sorun yaşadım.
QR ile para yatırma işlemim için 718779 numaralı, kredi kartı borcumu ödeyemememle ilgili ise 718990 numaralı kayıt oluşturulduğu söylendi. Müşteri hizmetleri işlemi aldıklarını ve mesaj geleceğini iletti ancak hâlâ bir sonuç alamadım ve beklemek istemiyorum. Kredi kartımın son ödeme tarihi ayın 5’i olduğu için gecikme yaşanmasından ve faiz işlemesinden endişe duyuyorum.
QR ile yatırdığım paranın kredi kartı borcuma yatırılmak üzere hesabıma acilen yansıtılmasını ve bu süreçte herhangi bir faiz ya da ek masraf uygulanmamasını talep ediyorum.
Sevgili Hatice Gönül A., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 06.05.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
