Veresiye Ve Taksitli Kredi Limitimin Açıklama Olmadan Kapatılması

Hadi / Tom Bank’ta uzun süredir kullandığım veresiye ve taksitli kredi limitlerim hiçbir gecikmem, aksaklığım olmadığı ve ödemelerimi aksine düzenli ve çoğu zaman erken yapmama rağmen yaklaşık 1 ay önce sebepsiz yere kapatıldı. Başta yaklaşık 35 bin tl civarında olan limitim sorunsuz şekilde çalışıyordu, daha sonra toplam limitim 145 bin tl’ye yükseldi ancak bu defa kullanmama izin verilmedi. Sonrasında limit yaklaşık 65 bin tl’ye düşürüldü, yine kullandırılmadı ve en sonunda veresiye ve taksitli kredi limitim tamamen kapatıldı.

Yaklaşık 15 gün boyunca her sabah saat 09:00 civarında limitim tekrar açılıyor gibi göründü, fakat “kullan” dendiğinde anında tekrar kapanıyordu. Bu durum neredeyse her gün tekrarladı ve sonunda hiçbir açıklayıcı bilgi verilmeden tamamen kapatıldı. Hesabımı hâlâ normal şekilde kullanabiliyorum, yalnızca veresiye ve taksitli kredi limitim kapalı durumda.

Bu süreçte bir ay içinde en az üç kez müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca şikayet formu da doldurdum. Bana “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen dakikalar içinde otomatik, standart “banka politikası gereği” ifadeleri içeren yanıtlar gönderildi, hiçbir somut gerekçe açıklanmadı. Bankanın saatlik gibi görünen, tutarsız limit açma–kapama uygulaması ve müşteriye net bir bilgi verilmemesi, açıkçası kendimi ciddiye alınmıyor ve adeta oyalanıyormuş gibi hissettiriyor.

Veresiye ve taksitli kredi limitlerimin neden kapatıldığına dair açık ve anlaşılır bir şekilde gerekçenin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve düzenli ödeme performansım dikkate alınarak limitlerimin tekrar açılmasını talep ediyorum.