Aktif Görünen Kredi Limitinin Kullanılamaması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Tom Bank ve Hadi uygulaması üzerinde adıma tanımlanmış aktif limitler bulunmasına rağmen, bu limitleri hiçbir şekilde kullanamıyorum. Uygulamaya giriş yaptığımda “Krediler” sekmesinde adıma tanımlanmış 20.000 TL taksitli kredi ve 7.500 TL veresiye olmak üzere kullanılabilir limitler açıkça görünmektedir.

Ancak bu limitleri kullanmak istediğimde ya da QR kod üretmeye çalıştığımda sistem doğrudan hata vermekte ve “Uygun limit bulunamadı (Kredi kullanımı yapılamaz). Limit durumu uygun olmadığından QR üretimi yapılamamaktadır” uyarısı ile karşılaşıyorum. Bugün yaptığım denemelerde de yine aynı hatayı aldım.

Herhangi bir ödeme gecikmem, yasal takip veya limit kullanımımı engelleyecek bildiğim bir durum bulunmamasına rağmen, uygulamada limitlerim aktif ve kullanılabilir görünmekte, fakat fiilen kullanılamamaktadır. Madem limit uygun değil ve kredi kullanımı yapılamıyor, o halde neden uygulamada aktif ve kullanılabilir bir limit tanımlandığı gösterilerek yanıltıcı bir durum yaratılmaktadır, eğer limit varsa neden tüketici olarak bu hakkımı kullanamıyorum, bu çelişkinin açıklanmasını istiyorum.

Yaşanan bu sistemsel sorunun ve mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, adıma tanımlı limitlerin gerçekten kullanıma açılmasını veya konuyla ilgili tarafıma mantıklı, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.