Adıma Açılan Sahte Hesabın Kapatılamaması Ve 30’dan Fazla Çağrı Sonrası Bilgi Eksikliği

Ben, Safiye Y*****. 10 Nisan’dan beri, tom Bank’ta benim adıma farklı bir telefon numarası üzerinden açılan hesapla ilgili olarak dolandırıcılığa maruz kalma ihtimalimi defalarca müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen hesabın kapatılmasını sağlayamıyorum. Yaklaşık 1,5 aydır bankayı sürekli arıyorum ancak hem hesabın durumu hakkında hiçbir bilgi alamıyorum hem de hesabın bağlı olduğu diğer telefon numarasını kesinlikle paylaşmıyorlar.

Müşteri hizmetlerini bugüne kadar 30’dan fazla kez sadece telefon üzerinden aradım. Görüşmelerde bana 700252 ve 739449 olmak üzere iki farklı kayıt numarası verildi, hesabın kapatılacağı ve hesap dokümanının tarafıma iletileceği söylendi, ancak bunların hiçbiri yapılmadı. Her aradığımda farklı bir çalışanla görüştüm ve her seferinde çelişkili, tutarsız bilgiler verildi, somut hiçbir adım atılmadı.

Bu süreçte savcılığa ve emniyete de resmi olarak başvuruda bulundum. Buna rağmen adıma açılan bu hesabın hâlâ aktif tutulması ve benim bilgilendirilmemem nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Adıma açılan bu hesabın acilen ve tamamen kapatılmasını, ayrıca hesabın kapatıldığına ve şu ana kadarki hareketlerine ilişkin tarafıma yazılı belge verilmesini talep ediyorum.

Bu şikayeti özellikle belirtmek istiyorum ki, adıma açılan bu hesap üzerinden bundan sonra yapılacak hiçbir işlemden sorumlu olmak istemiyorum ve bu duruma ilişkin tüm sorumluluğun tom Bank’a ait olduğunu düşünüyorum.