Açıklama Olmadan Kart Kapatılması Ve Borç Ödeyememe Sorunu

Tom Bank’ta bulunan hesap kartım ve kredi kartım Mayıs ayında herhangi bir açıklama yapılmadan kapatıldı. Kartlarım kapatıldığı halde yaklaşık 12.000 TL borcum bulunuyor ve kartlar kapalı olduğu için bu borcu da ödeyemiyorum. Gecikmeye düştüğüm için tarafıma ihtar, mesaj ve bildirimler geliyor ancak borcumu ödemek için hiçbir şekilde sağlıklı bir kanal sunulmuyor.

Günlerdir müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturuyorum ama her defasında sadece “bankamız böyle uygun gördü” şeklinde bir cevap alıyorum, detaylı bir gerekçe ve çözüm yolu sunulmuyor, geri dönüş de yapılmıyor. Bu durum hem finansal hem de psikolojik olarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Talebim, öncelikle borcumu ödeyebileceğim net ve ulaşılabilir bir ödeme kanalının sağlanması, borçlarımı kapatmam sonrasında ise banka ile tüm ilişiğimin kesilmesidir. Kartlarımın hiçbir somut gerekçe açıklanmadan kapatılması ve buna rağmen borcumu ödeyememem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.