to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartım Açıklama Yapılmadan Kullanıma Kapatıldı
Tom Bank kredi kartım bugün alışveriş yapmak isterken hiçbir uyarı yapılmadan kullanıma kapandı. Mobil bankacılık üzerinden kartımın kapalı olduğunu gördüm ve nedenini anlayamadığım için derhal müşteri hizmetlerini aradım.
Müşteri temsilcisine kartımın neden kapandığını sorduğumda bu konuda hiçbir bilgiye sahip olmadıklarını belirttiler ve net bir açıklama yapamadılar. Kartımı düzenli olarak kullanıyorum, ödemelerimi aksatmıyorum, herhangi bir yasal olmayan işlem yapmadım. Sözleşmeyi tekrar inceledim, kart kullanımımda sözleşmeye aykırı bir durum da bulunmuyor.
Hiçbir gerekçe paylaşılmadan, bilgilendirme yapılmadan kartımın kullanıma kapatılması ve müşteri temsilcisinin de konuyla ilgili bilgi verememesi nedeniyle mağdur oldum. Kartımın neden kapatıldığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve kartımın acilen tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tom Bank’ta bulunan kartım hiçbir yasalara aykırı kullanımım olmamasına rağmen yaklaşık 15 gündür gerekçesiz şekilde kapatıldı. Kartımın kapatılmasıyla ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne SMS ne e-posta ne de arama aldım.
Bu süreçte bankanızla görüştüğümde, müşteri temsilcileri kartımın neden kapatıldığına dair sistemde bir bilgi olmadığını söyledi. Yani kartım kapalı, fakat hem bana bilgi verilmedi hem de görüştüğüm personel gerekçeye ulaşamıyor.
Kartım kapalı olduğu için harcama yapamıyor, pos kullanamıyor, hesabıma ve kartıma normal şekilde erişemiyorum. Günlük finansal işlerimde ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Tom Bank’ın, kartımı hangi gerekçeyle kapattığını açık ve net şekilde yazılı olarak bildirmesini ve ortada yasalara aykırı bir durum yoksa kartımın derhal yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. Eğer kartım kalıcı olarak iptal edilecekse de bunun nedeninin tarafıma resmi ve detaylı biçimde açıklanmasını istiyorum. Bu kadar zor mu bilgi vermek kartım sizin tarafınızdan kapandı düzenli olarak ödeme yaptım kullanıyordum bahis ya da uygunsuz kullanım olmadı ya da kapatıyorsanız kartı benden borç talep etmeyin
Herhangi bir yasal olmayan bir durum söz konusu değildir bu nedenle karımın sözleşmesini okudum ben kartımın kapatılmasına anlam veremiyorum kart var banka yok gerekli bilgiyi alamadım
Tom bank neyin incelenmesi bu neden kapandı kartım kara para bahis yok kapanan kart için tarafıma borç çıkarmayan kendi kafanıza göre açın kapatın sonra olmadı deyin ne güzel sizin tarafınızdan kapanıyorsa kârtım tarafıma borç çıkarmayın
Tom bnk hâlâ açıklama yapmış değil benim kredi kartımı neden iptal ettiniz sebepleri nedir bu saçma sapan bir kararın olması nedir bir açıklama yapabilir misiniz lütfen tom bnk
Kartım hiç uyarı almadan kapatıldı, mobil bankacılıkta kapalı göründü. Müşteri hizmetlerini aradım, temsilci nedenini bilmiyor ve hiçbir açıklama yapmadı. Şu ana kadar hiçbir arama, mesaj ya da açıklama almadım, kartım hâlâ kapalı ve sorunum çözülmedi.
Sevgili Mustafa G., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 13.11.2025 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
