A101 Mağazasında Zorla H*** B**** Kartı Açtırılması Ve Yetkisiz Yıllık Ücret İtirazı

Tom Bank’a ait H*** B**** kartla ilgili olarak, 6 Şubat 2026 tarihinde Kayseri Talas Mevlana Mahallesi Umut Caddesi’ndeki A101 şubesinde yaşadığım bir durumu ve sonrasında bilgim dışında yansıtılan kart ücreti borcunu bildirmek istiyorum.

Kayseri’de sadece ziyaret için bulunduğum sırada, adı geçen A101 şubesine rastgele girdim. Market çalışanları, daha önce hiç duymadığım Tom Bank H*** B**** kartı kullanıp kullanmadığımı sordu. Kartı bilmediğimi ve ilgilenmediğimi söylememe rağmen ısrarlarını sürdürdüler. Orada yaşamadığımı, şehirde misafir olarak bulunduğumu özellikle belirtmeme rağmen sorular ve yönlendirmeler devam etti.

Kartla ilgili yeterli ve net bir bilgilendirme yapılmadan, indirimlerden yararlanacağım gibi süslü cümlelerle o gün içerisinde 250 TL’lik harcama yapmam gerektiği söylendi. O anda böyle bir harcama yapmak istemediğimi söylememe rağmen ısrarla bu alışverişi yaptırdılar. Daha sonra Tom Bank uygulamasını indirmem gerektiği belirtildi; internetim olmadığını söyleyince market çalışanı kendi internetini paylaşarak uygulamayı adeta oldubittiye getirip telefonuma indirdi ve kurdu. Uygulamayı yeni indirmişken incelememe fırsat dahi verilmeden, “ben yapayım” denilerek telefonum elimden alındı ve indirimleri aktifleştirme bahanesiyle çeşitli işlemler yapıldı.

Bu süreçte tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmadığı gibi, yönelttiğim sorulara da net ve açıklayıcı cevaplar verilmedi. “Prosedür gereği” denilerek, içeriğini okumama fırsat tanınmayan bir belge alelacele imzalatıldı. Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında zorunlu olan aydınlatılmış onam sürecinin usulüne uygun şekilde yerine getirilmediğini düşünüyorum.

Söz konusu kartı, çalışanların ısrarıyla yaptığım bu tek alışveriş dışında hiç kullanmadım ve bu alışverişten doğan borcu da zamanında, eksiksiz olarak ödedim. Buna rağmen, 6 Mayıs 2026 tarihinde tarafıma gelen mesajla, bilgim ve onayım dışında 1.000 TL tutarında “Yıllık Kart Ücreti” borcu yansıtıldığını öğrendim. Kart teslimi ve kurulum sürecinde yıllık kart ücreti alınacağına dair en ufak bir bilgilendirme yapılmamış, süreç tamamen şeffaflıktan uzak yürütülmüştür.

Konuyla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir departmandan somut bir yanıt alamadım; telefon görüşmelerimde sürekli aktarılmama rağmen hiçbir şekilde yetkili bir muhataba ulaşamadım ve sorunum çözümsüz bırakıldı. Hiçbir aşamasında açıkça onaylamadığım, kullanımını da fiilen sürdürmediğim bu karta ilişkin 1.000 TL’lik yıllık kart ücreti borcunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle, tarafıma yansıtılan yıllık kart ücreti borcunun derhal iptal edilmesini ve fiilen kullanmadığım bu kartın resmi olarak ivedilikle kapatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, A101 mağazasındaki yönlendirme ve bilgilendirme sürecinin de denetlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.