Online Mağazada Faturasız İade Reddi Müşteriyi Zor Duruma Sokuyor

H&M online mağazadan yaptığım alışverişin iade süreciyle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Online alışverişlerde iadenin sadece kargo ile yapılabiliyor olması ve paketin içine fiziki fatura konulmaması sebebiyle gereksiz yere uğraştıran bir süreçle karşılaştım.

Sipariş numaram 74063251141, işlem tarihi 23.01.2026’dır. Siparişimde, kutunun içinden hiç fatura çıkmadığı için ben de her zamanki gibi ürünü direkt kargoya vererek iade ettim. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, faturayı benim çıktı alıp kutuya koymam gerektiğini, aksi halde kargonun kabul edilmeyip geri geleceğini öğrendim. Böyle bir uygulamadan hiçbir şekilde haberdar değildim ve bu durum tamamen zaman kaybına ve tekrar kargo ücreti/işlemiyle uğraşmama neden olacak.

Pek çok marka online alışverişlerde faturayı paketin içine kendisi koyuyor ve müşteri sadece iade formunu doldurup gönderiyor. Biz müşteriler çıktı alıp doldurmak ve tüm işi üstlenmek zorunda bırakılmamalıyız. Eğer faturayı fiziki olarak göndermeyecekseniz, o zaman mağazadan fiziki iade imkanı sağlamanız veya faturayı zorunlu kılmadan iade kabul etmeniz gerekir.
Diğer mağazalar her zaman faturayı içine koyarlar ve biz müşteriler yazıp içine koyarız. Biz çıktı alıp doldurup size vermek zorunda değiliz. Eğer ki fatura göndermiyorsanız, fiziki olarak da iade kabul etmelisiniz. Zara dan örnek alabilirsiniz. Fatura gönderirseniz, Koton, Twist, İpekyol, gibi daha sayamadığım mağazanın uygulamalarını inceleyin ve durumunuzu revize edin.
İademin, faturayı ayrıca çıktı almak zorunda bırakılmadan sorunsuz şekilde kabul edilmesini ve online iade sürecinizin, diğer markalarda olduğu gibi müşteri lehine sadeleştirilip revize edilmesini talep ediyorum.