Müşteriye Ayrımcılık Ve Düşük Özen

Bugün 15.00–16.00 saatleri arasında Ankara Cepa AVM’de bulunan H&M mağazasından alışveriş yaptım. Sırt çantam olduğu için kasada aldığım ürünler en küçük poşete sıkıştırılmış, adeta tepilmiş halde verildi. Normalde ürünler düzgünce katlanıp daha büyük bir poşete konuluyor, ancak bana böyle bir özen gösterilmemesi beni rahatsız etti.

Durumu fark edince tekrar kasaya geri gidip düzeltilmesini istedim ve bu sefer ürünlerimi düzgünce yerleştirdiler. Aynı mağazada daha önce böyle bir şey yaşamamıştım, bu nedenle kişiye göre muamele yapıldığı izlenimine kapıldım. 32 yaşındayım, ama yaşım farklı da olabilirdi; benim için önemli olan, müşteriye eşit ve saygılı davranılması.

Bu tür bir ayrım yapıldığı hissi beni ciddi anlamda soğuttu ve bir daha bu mağazaya gitmeyi ve alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Mağazadaki personelin müşterilere karşı daha özenli, saygılı ve eşit davranması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.