H&M Cepa AVM Mağazasında Saygısız Personel Davranışı

18 Mayıs akşam saat 21.00 civarında Ankara Cepa AVM’deki H&M mağazasında çalışan kadın personelin son derece saygısız ve rencide edici tavrına maruz kaldım. Yanımda bulunan gençler, çocuk bölümünde kıyafetleri düzelten bu personele tişörtlerin nerede olduğunu sorduğunda, kendisi “Görmüyor musun, burası değil, git karşıda” diyerek kaba ve ters bir şekilde cevap verdi.

Ardından ben de beden ile ilgili bir soru sorduğumda, “Orada ne varsa” şeklinde, yine ters ve ilgisiz bir tavırla yanıt verdi. Tüm bunların yanında güler yüz yoktu, yardımcı olma niyeti hiç yoktu ve kullandığı üslup müşteriyi küçümseyici nitelikteydi. Kapanış saatine yakın olduğu için o an mağaza içinde başka bir yetkiliyle görüşmekle uğraşmak istemedim ancak yaşadığım bu saygısız tavrı görmezden gelmek istemiyorum.

Bir mağaza personelinin, müşterilere hem böyle kaba cevaplar vermesi hem de rencide edici bir üslupla konuşması kabul edilemez. Bu çalışanla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve mağazalarınızda müşteriyle iletişim konusunda daha özenli, saygılı bir yaklaşımın sağlanmasını bekliyorum.