HM'de Etiketsiz Gönderilen Kırmızı Ceketin İadesi Reddi

29.09.2026 tarihinde HM’nin online mağazasından Ezgi Tüccaroğlu adına, 80409338771 numaralı siparişimle 8 parça ürün satın aldım. Bu ürünlerden kırmızı ceket, elime ilk ulaştığında üzerinde etiket olmadan gelmişti. Ürünler geldikten sonra içlerinden 4 tanesini iade ettim. Aynı gün gelen diğer ürünlerin iadeleri sorunsuzca kabul edilirken, HM’nin bana ilk başta etiketsiz gönderdiği kırmızı ceketin iadesi “etiket yok” gerekçesiyle reddedilip ürün bana geri gönderildi.

İlk iademi yaklaşık 5–6 Ekim tarihleri arasında kargoya verdim; 8 Ekim’de ürünün HM’ye ulaştığı, 12 Ekim’de ise tarafıma geri gönderildiği görünüyor. 17 Ekim’de aynı kırmızı ceketi tekrar iade için gönderdim, 21 Ekim’de ikinci kez iadem reddedilerek ürün yine bana yollandı. Müşteri hizmetlerini her seferinde aradığımda, ürünü daha en başta etiketsiz gönderdiklerini belirtmeme rağmen, yeniden iade göndermem isteniyor.

Her gönderimde kargodaki etiket bilgilerini müşteri hizmetleriyle tekrar tekrar paylaşıyorum; “not aldık, değerlendireceğiz” denmesine rağmen ürün yine tarafıma geri gönderiliyor ve herhangi bir kalıcı çözüm üretilmiyor. HM ile kargo firması arasında sürekli olarak yönlendirilip oyalanıyorum, ancak ortada ne kabul edilmiş bir iade ne de açıklayıcı bir bilgilendirme var.

Kırmızı ceketin bana en başından beri HM tarafından etiketsiz gönderildiğinin dikkate alınmasını, diğer ürünlerimin iadesi kabul edilirken bu ürün için farklı bir muamele yapılmamasını ve ceketin bedelinin iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.