HM Online İade Sürecinde Gecikme Ve Para İadesinin Yapılmaması

HM resmi online sitesinden bir adet bodysuit satın aldım, ancak bedeni uygun olmadığı için ürünü iade etmek istedim. Ürünü mağazaya götürdüğümde, online alışveriş iadelerinin mağazadan kabul edilmediğini, sadece Yurtiçi Kargo üzerinden iade yapılabileceğini, ürünü kargoya teslim etmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine ürünü 13 Mayıs’ta Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim, 14 Mayıs’ta da HM tarafından teslim alındığı görünüyor.

Aradan uzun zaman geçmesine rağmen para iadem yapılmayınca durumu araştırdım ve HM ile yazıştım. Bana, paketin içinde fatura olmadığı gerekçesiyle ürünü 14 gün içinde tekrar bana geri göndereceklerini söylediler. Oysa ürün 06.05’te bana teslim edilmiş, 13 Mayıs’ta Yurtiçi Kargo’ya vermişim, 14 Mayıs’ta HM teslim almış olmasına rağmen bugün 29 Mayıs itibarıyla ne param iade edildi ne de ürünüm bana geri gönderildi. Hem ürünsüz hem parasız bırakılmış durumdayım, müşteri hakları bu şekilde tamamen göz ardı ediliyor.

Gönderici kodum 109485217288’dır. 14 Mayıs’tan bu yana bu sürecin bu kadar uzaması ve tarafıma herhangi bir net dönüş yapılmaması nedeniyle kendimi resmen mağdur ve dolandırılmış hissediyorum. Ücret iademin derhal yapılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık ve yazılı bilgilendirme istiyorum. Ayrıca iade süremi bu şekilde oyalayarak doldurmanızdan dolayı yaşadığım mağduriyetin de giderilmesini talep ediyorum.