to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Mağazaya Yönlendirilen Sipariş Ve Çözüm Talebi
Gratis online mağazasından 01.09.2026 tarihinde verdiğim pr36048075 numaralı siparişimde, teslimat noktasını Aydın Nazilli Ordu Caddesi şubesi olarak seçmeme rağmen sistem siparişimi Antalya Erasta AVM mağazasına yönlendirmiş. Uygulamada doğru adresi seçtiğim halde ürünün farklı bir şehre teslim edileceğini bugün fark ettim.
Siparişimde sadece Maybelline New York Lash Sensational Firework maskara bulunuyor ve 274 TL ödeme yaptım. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, siparişin sadece iade olacağını, ürünü doğru şubeye yönlendiremeyeceklerini ve istersem iptal edip tekrar sipariş vermem gerektiğini söylediler. Uygulamanızdaki hatadan kaynaklanan bir durumda hem ürün gecikmesine hem de tekrar sipariş verirsem olası fiyat farkına ve zaman kaybına benim katlanmam gerektiği söyleniyor, bunu kabul edemiyorum.
Ben ürünü, ilk siparişimde seçtiğim Aydın Nazilli Ordu Caddesi şubesine yönlendirmenizi veya herhangi bir ek mağduriyet yaşamadan, aynı şartlarla yeniden temin edilmesini talep ediyorum. Uygulama hatanızdan doğan bu sorunun, müşteri lehine ve hızlı şekilde çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Gratis’in online alışveriş sitesinden Maybelline New York Lash Sensational Firework maskara siparişi verdim. Siparişi oluştururken açık ve net bir şekilde doğru adresimi seçmiş olmama rağmen ürünüm yanlış adrese gönderildi.
Durumu fark edince müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana tek çözüm olarak ürünü iade etmem ve yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi. Şu anda ürünün fiyatı 900 liranın üzerinde olduğu için indirimli fiyattan yararlanamayacağım, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor. Özellikle, ürünü mevcut adresime gönderebileceklerini söylememe rağmen bu konuda hiçbir esneklik gösterilmedi ve “iade edin, yeniden alın” yönünde ısrarcı olundu. Müşteri memnuniyetine bu kadar duyarsız bir yaklaşım beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Yaklaşık iki gün önce bu konuyla ilgili şikayet oluşturmama rağmen sadece bir kez aranıp telefona cevap veremediğim için bir daha dönüş yapılmadı. Ne e-posta ne telefon yoluyla yeniden bilgilendirme aldım.
Ben ürünü ilk verdiğim siparişteki koşullar ve fiyatla, hiçbir ek ücret ödemeden şu anki adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Yanlış adrese teslimattan kaynaklanan bu hatanın tarafıma yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İrtibat numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. İlettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle mail adresinizden paylaştık. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Tekrar ulaşabilirsiniz geri dönüş sağlanamıyor size
