Gratis Mağaza Tesliminde Gecikme Ve İade Talebi

30 Haziran 2026 tarihinde Gratis’in internet sitesi üzerinden bir kampanya kapsamında alışveriş yaptım ve siparişimi daha hızlı olacağını düşünerek mağazadan teslim seçeneğiyle oluşturdum. Siparişim pr33745672 numarasıyla oluşturuldu ve Ankara Optimum AVM mağazasından teslim alacaktım. Loreal ve Maybelline markalarına ait ürünlerin de bulunduğu bu sipariş için toplamda yaklaşık 1.800 TL ödeme yaptım. Bugün ayın 12’si olmasına rağmen ürünler hâlâ elime ulaşmadı, mağazaya teslim edilmedi.

Bu gecikmeyle ilgili olarak yaklaşık 5 gün önce müşteri hizmetleriyle görüştüm, aciliyet bildirileceği söylendi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme ya da bilgilendirme yapılmadı. Satışa sunamayacakları veya zamanında teslim edemeyecekleri ürünler için kampanya yapılması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Siparişimin bir an önce Ankara Optimum mağazasına ulaştırılarak tarafıma teslim edilmesini ya da ürünler temin edilemiyorsa ödediğim toplam tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu gecikme ve iletişim eksikliğiyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.