Van’daki Mağaza Teslimi Geciken Sipariş Ücreti Alıkonulmuş

7 Mart tarihinde Gratis online mağazası üzerinden pr29568832 sipariş numarası ile 464,50 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişim sırasında teslimat seçeneği olarak mağazaya teslimi tercih ettim. Siparişim aynı gün sistem üzerinde kargoya verilmiş olarak görünmesine rağmen bugün 16 Mart olmasına karşın ne herhangi bir ürün elime ulaştı ne de tarafıma bir kargo takip numarası iletildi. Teslimat adresim Van ili İpekyolu ilçesindedir.

Konu ile ilgili olarak iki kez müşteri temsilcisiyle görüşme yapmama rağmen hiçbir somut adım atılmadı, sadece geçiştirilerek beklemem söylendi. Ürünlerimin nerede olduğu belli değil ve sistem üzerinden siparişi iptal etme hakkım da engellenmiş durumda. Şu an hem ödediğim ücret firma tarafından alıkonuluyor hem de karşılığında hiçbir hizmet alamıyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünlerimin en geç 24 saat içinde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.