Telefon Numarası Değişikliği Nedeniyle Gratis Hesabım Silindi Ve Haklarım Kayboldu

Uzun yıllardır aktif olarak kullandığım Gratis hesabıma, telefon numaramı değiştirdiğim için artık erişemiyorum. Numaram değiştiği için hesabıma giriş yapamadım ve destek almak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, eski hesabımın silinmiş olduğunu, bu hesap üzerinden artık işlem yapamayacağımı ve yeni bir hesap açarak devam etmem gerektiğini söylediler. Ayrıca, eski hesabımdan kazandığım ve Kristal Kart ile kampanyalara özel olarak elde ettiğim haklardan artık yararlanamayacağımı belirttiler. Numara güncellemesi, kimlik doğrulaması ya da hesabın yeniden aktif edilmesi gibi hiçbir alternatif çözüm sunulmadı.

Yıllardır düzenli olarak alışveriş yaptığım ve kampanyalarına katıldığım hesabımın, sadece numara değişikliği nedeniyle tamamen kaybedilmesini ve haklarımdan mahrum bırakılmamı kabul edemiyorum. Eski hesabımın, mümkünse gerekli doğrulamalar yapılarak tekrar açılmasını ya da Kristal Kart kapsamında kazandığım kampanya haklarımın yeni hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.