to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numarası Değişikliği Nedeniyle Gratis Hesabım Silindi Ve Haklarım Kayboldu
Uzun yıllardır aktif olarak kullandığım Gratis hesabıma, telefon numaramı değiştirdiğim için artık erişemiyorum. Numaram değiştiği için hesabıma giriş yapamadım ve destek almak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, eski hesabımın silinmiş olduğunu, bu hesap üzerinden artık işlem yapamayacağımı ve yeni bir hesap açarak devam etmem gerektiğini söylediler. Ayrıca, eski hesabımdan kazandığım ve Kristal Kart ile kampanyalara özel olarak elde ettiğim haklardan artık yararlanamayacağımı belirttiler. Numara güncellemesi, kimlik doğrulaması ya da hesabın yeniden aktif edilmesi gibi hiçbir alternatif çözüm sunulmadı.
Yıllardır düzenli olarak alışveriş yaptığım ve kampanyalarına katıldığım hesabımın, sadece numara değişikliği nedeniyle tamamen kaybedilmesini ve haklarımdan mahrum bırakılmamı kabul edemiyorum. Eski hesabımın, mümkünse gerekli doğrulamalar yapılarak tekrar açılmasını ya da Kristal Kart kapsamında kazandığım kampanya haklarımın yeni hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Gratis Kristal Kart kullanıcısıyım ve numara değişikliği nedeniyle eski hesabıma erişim engellendi. Bunun üzerine yeni bir hesap açmak zorunda kaldım ancak 27.07.2026 tarihinde 518,50 TL ve 11.06.2026 tarihinde 800,50 TL tutarında olmak üzere iki adet online alışverişim sistemde “Siparişiniz Teslim Edildi” olarak görünmesine rağmen, tüm bu alışverişlerime ve Kristal Kart haklarıma erişemiyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde, her seferinde konunun ilgili departmana iletildiği ve tarafıma dönüş yapıldığı söyleniyor, hatta bana bu yönde hazır bir metin okunuyor ancak bana herhangi bir bilgilendirme SMS’i, e‑posta veya arama gelmedi. Son konuşmalarımda ise şikayetimin reddedildiğini, ilgili departmanın yapabileceği bir şey olmadığını ve ellerinden bir şey gelmeyeceğini açıkça ifade ettiler. Üstelik bazı müşteri temsilcileri “kontrol ediyorum” dedikten sonra telefonu yüzüme kapatarak süreci daha da yıpratıcı hale getirdi.
Ben, eski numarama bağlı hesabımdaki tüm Kristal Kart haklarımın ve yaptığım alışverişlerin mağduriyet yaratmayacak şekilde yeni hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım bu olumsuz süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Yeni hesabıma eski alışverişlerim ve haklarım tanımlanamıyorsa da, bugüne kadar biriktirdiğim tüm haklarımın iade edilmesini talep ediyor ve sorunum çözülmediği sürece süreci sonuna kadar takip edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Müşteri haklarına ve sadık bir müşteri olarak emeklerime saygı gösterilerek bu sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 16.08.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Umarım bana bir dönüş sağlarsınız olumlu bir şekilde hesabımın yeni olmasına rağmen mayıs ve temmuzda yapılan iki alışveriş görünüyor yani var ama hala aktif değil indirimler benim için hesapta bir kart görünüyor evet üzerinde benim adım yazıyor numarası var kartın onlarda yazıyor ama kristal kart üyelerine özel yazan indirimler sepete ekleyince kayboluyor 380 TL olan ürün ben sepete atınca 1.400 TL oluyor. Görüşme sağlandığında da alışverişlerimin göründüğünü belirttiler zaten hala aynı ama bu sorun çözülmüş değil. Eski telefon numaram olan hesabın artık kullanılamayacağını söylediler zaten onu kullanabilecek olsaydım orada mevcut bir şekilde belki 20 belki daha fazla online alışverişim vardı ve düzenli olarak mağazadan da alışveriş yapıyordum. Numaramı değiştirdiğim zaman Gratis hesabımdaki e postamı ve numaramı güncelleyemedim çünkü site buna izin vermedi. Lütfen bunu düzeltin alışveriş yaptığım ve güvendiğim tek marka Gratisdi
Umarım bana bir dönüş sağlarsınız olumlu bir şekilde hesabımın yeni olmasına rağmen mayıs ve temmuzda yapılan iki alışveriş görünüyor yani var ama hala aktif değil indirimler benim için hesapta bir kart görünüyor evet üzerinde benim adım yazıyor numarası var kartın onlarda yazıyor ama kristal kart üyelerine özel yazan indirimler sepete ekleyince kayboluyor 380 TL olan ürün ben sepete atınca 1.400 TL oluyor. Görüşme sağlandığında da alışverişlerimin göründüğünü belirttiler zaten hala aynı ama bu sorun çözülmüş değil. Eski telefon numaram olan hesabın artık kullanılamayacağını söylediler zaten onu kullanabilecek olsaydım orada mevcut bir şekilde belki 20 belki daha fazla online alışverişim vardı ve düzenli olarak mağazadan da alışveriş yapıyordum. Numaramı değiştirdiğim zaman Gratis hesabımdaki e postamı ve numaramı güncelleyemedim çünkü site buna izin vermedi. Lütfen bunu düzeltin alışveriş yaptığım ve güvendiğim tek marka Gratisdi
