Eski Üyeliğin Kapatılamaması Ve E-Posta Adresiyle Yeni Hesap Oluşturulamıyor

Uzun süredir Gratis uygulamasındaki üyeliğimle ilgili sorun yaşıyorum. Yaklaşık 4 aydır telefon numaramı değiştirdiğim için eski hesabıma giriş yapamıyorum. E-posta adresim önceki üyeliğime kayıtlı olduğu için uygulama beni 2–3 ay önce sistemden attı ve o hesaba tekrar giremedim. Yeni bir hesap açmak istediğimde ise e-posta adresim eski üyeliğe bağlı göründüğü için yeni hesap da oluşturamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde mevcut hesabın kapatılması gerektiği söylendi ancak bu konuda herhangi bir ilerleme sağlanmadı, hâlâ aynı sorun devam ediyor. Ne eski hesabıma ulaşabiliyorum ne de aynı e-posta adresimle yeni bir hesap açabiliyorum.

Gratis’ten ricam, eski hesabımın gerekli ise kapatılıp e-posta adresimin boşa çıkarılması ve e-posta adresimle sorunsuz şekilde yeni bir üyelik açabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasıdır.