Tekrarlayan Sipariş Gecikmesi Gratis’te Güveni Zedeliyor

Gratis online uygulaması üzerinden kartla ödeme yaparak toplam 693 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş numaram pr29228297 olmasına rağmen üzerinden 2,5 gün geçmesine karşın siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargoya dahi verilmedi.

Daha önce de benzer bir sorun yaşadım ve o zaman da siparişim yaklaşık 10 gün gibi çok uzun bir sürede elime ulaşmıştı. Aynı sıkıntıyı tekrar yaşıyor olmam, Gratis’e olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Bu süreçte uygulama içindeki asistandan durumu sorduğumda, net bir bilgi verilemeyeceği, bilinmediği şeklinde bir yanıt aldım. Ne siparişimle ilgili somut bir açıklama yapıldı ne de gecikmenin sebebiyle ilgili bilgilendirildim.

Ödemesini peşin olarak yaptığım siparişimin daha fazla gecikmeden kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu tekrar eden gecikme ve bilgi eksikliğinin giderilmesini ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.