Siparişim Hazırlanmadı Ve Bilgilendirme Yok: Gratis’te Sürekli Gecikme

Gratis’in web sitesi üzerinden 3 Eylül’de pr36248337 numaralı siparişi verdim. İçinde yaklaşık 27–28 adet ürün bulunmasına ve üzerinden iki gün geçmiş olmasına rağmen siparişim hâlâ “sipariş alındı” aşamasında görünüyor, ne hazırlanma ne de kargo süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişi yurt dışına çıkmadan önce özellikle bu tarihlere yetişmesi için verdim. Buna rağmen herhangi bir ilerleme olmaması ve bilgilendirme yapılmaması beni mağdur ediyor. Ayrıca benzer şekilde operasyonel iletişimsizlik ve teslimat gecikmesi yaşayan çok fazla müşteri yorumu da görüyorum, bu durumun artık kronikleştiğini düşünüyorum.

Siparişimin acilen hazırlanarak kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir şekilde bilgi sunulmasını istiyorum. Bunun yanında Gratis’in online sipariş operasyonu ve müşteri bilgilendirme süreçlerini iyileştirerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.