Siparişim 5 Gün Boyunca 'Sipariş Alındı' Aşamasında Donmuş

11 Haziran tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden, mağazadan teslim al seçeneğiyle 7 parça ürün için toplam 546 TL’lik bir sipariş oluşturdum. Sipariş numaram pr32834276. Ancak siparişim 5 gündür sistemde hâlâ "sipariş alındı" aşamasında görünüyor ve hiçbir ilerleme olmadı.

Siparişi teslim almayı seçtiğim mağaza Sakarya Adapazarı şubesi. Bu süreçte çağrı merkeziyle de görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Ne siparişimin ne zaman hazırlanacağı ne de ne zaman teslim alabileceğimle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Acil olarak ihtiyaç duyduğum bu ürünlerin bir an önce hazırlanarak Sakarya Adapazarı mağazasına gönderilmesini ve tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca bu gecikmenin ve iletişim eksikliğinin nedeninin açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.