Sipariş Edilen Ürün Yerine Tester Gönderilmesi Ve Geri Dönüş Yapılmaması

Gratis’in online sitesi üzerinden Beaulis Light It likit aydınlatıcı 643 numaralı Pink Bright rengini sipariş verdim, “Gel-Al” seçeneğini kullanarak İstanbul Bağcılar’daki mağazadan teslim aldım. Siparişi 12 Eylül 2026 tarihinde oluşturdum, 19 Eylül 2026’da ürünü teslim aldım. Kargoyu açıp ürüne baktığımda bana normal ürün yerine tester gönderildiğini gördüm.

Mağazadaki çalışanlara durumu anlattığımda müşteri temsilcisini aramam gerektiği söylendi. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ise “Size geri dönüş yapacağız” denildi ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Teslim aldığım ürünün üzerinde açıkça “tester” ibaresi yer almaktadır.

Ben ürünü tam ve sıfır ürün olarak satın aldım, tester ürün almak gibi bir onayım ya da talebim olmadı. Bu nedenle tarafıma gönderilen tester ürünün alınarak, sipariş ettiğim Beaulis Light It likit aydınlatıcı 643 Pink Bright renginin sıfır ve açılmamış haliyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle özür mahiyetinde tarafıma küçük bir hediye gönderilmesini talep ediyorum.