Sipariş Durumu Belirsizliği Ve İptal Edilemezliği Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Gratis’in internet sitesinden yaklaşık 3 gün önce cilt bakım ürünleri içeren pr36900995 numaralı siparişimi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen sipariş durumunda hâlâ yalnızca “Sipariş alındı” ifadesi görünüyor, herhangi bir ilerleme olmadan siparişim ne hazırlanıyor ne de kargoya veriliyor.

Bu süreçte Gratis asistanına ulaştığımda, sadece yoğunluk nedeniyle gecikme yaşandığı bilgisi verildi. Yurt dışına çıkacağım için bu durumda siparişin iptal edilmesini talep ettiğimde, siparişin hazırlanıyor aşamasına alındığı söylenerek iptal edilemeyeceği, kargo geldiğinde geri çevirebileceğim belirtilmekle yetinildi. Eğer gerçekten böyle bir yoğunluk söz konusuysa, yeni sipariş almamaları veya en azından müşterileri açık ve net şekilde bilgilendirmeleri gerektiğini düşünüyorum. Müşterilerin belirsiz bir süre boyunca beklemek zorunda bırakılması hem mağduriyet yaratıyor hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Siparişimin daha fazla gecikmeden ivedilikle hazırlanıp kargoya verilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu sürecin, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde ele alınarak, benzer gecikmelerin tekrar yaşanmaması adına gerekli operasyonel iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.