Renk Uyuşmazlığı Nedeniyle İade Talebine Olumsuz Yanıt Veren Mağaza Çalışanları

29.07.2026 tarihinde Ağrı Gratis şubesinden Flormar markasına ait 028 numaralı, kahverengi olarak gördüğüm bir ruj satın aldım. Ürünü eve gidince denediğimde, rujun renginin kahverengi değil mürdüm tonunda olduğunu fark ettim. Ürün görselindeki renk ile dudaktaki rengin uyuşmaması nedeniyle ertesi gün iade etmek istedim.

30.07.2026 tarihinde saat 11.39 civarında aynı şubeye giderek iade talebinde bulundum. Mağaza çalışanları ürünü denediğim için “kullanılmış” diyerek iade almak istemediler. Ben de bu durumda iade hakkım olduğunu belirttim. Buna rağmen çalışanlar, bu durumu suistimal ettiğimi ima eden ifadeler kullanıp “bir daha olmasın” şeklinde rahatsız edici tabirlerde bulundular. Henüz 24 saat dolmadan, beğenerek aldığım bir ürünü yalnızca rengi farklı çıktığı için iade etmek istememin bu şekilde karşılanması, müşteri olarak beni oldukça rahatsız etti.

Gratis uzun süredir güvendiğim bir marka olmasına rağmen, bu tür yaklaşımlar müşteri gözünde şirketin güvenilirliğini zedelemektedir. Müşteriye şirket tarafından tanınan hakları kullanmaya çalıştığımızda, mağaza çalışanlarının bizi zorlayıcı tavırlar sergilemesi ve sanki bize bir lütufta bulunuyorlarmış gibi davranmaları can sıkıcı bir durumdur. Ağrı Gratis şubesindeki bu olayla ilgili olarak, çalışanların tutumu ve iade sürecindeki yaklaşımları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin sağlanmasını talep ediyorum.