Cevahir AVM Gratis Şubesinde İade Reddi Müşteriyi Kızdırdı

10.02.2026 tarihinde İstanbul Cevahir AVM’deki Gratis şubesine, birkaç gün önce aldığım bir ojeyi iade etmek için gittim. Ojeyi açıp denedikten sonra rengini beğenmediğimi fark ettim ve Gratis’in iade politikasında bu tür ürünlerin iade edilebildiğini bildiğim için, çalışanlara ürünü bu nedenle iade etmek istediğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen stantta görevli üç bayan, fişe dahi bakma gereği duymadan iade alamayacaklarını, hijyen sebebiyle iade yapılamadığını söyledi. Kendi politikalarını hatırlatmama rağmen ısrarla iade olmayacağını ifade ettiler. Aynı ürünü başka bir mağazada hiçbir sorun yaşamadan iade edebilmiş olmama rağmen, Gratis çalışanlarının bu kadar kesin konuşup kendi uygulamalarını adeta yok saymaları ve bu süreçteki tavırları beni rahatsız etti.

Ürünün ücretini başka bir yerden zaten geri aldım; bu şikâyeti asıl yazma sebebim, Cevahir AVM Gratis şubesindeki personelin tutumunun ve iade politikasına aykırı bu yaklaşımın marka tarafından görülmesini ve gerekli bilgilendirme ya da uyarıların yapılmasını istememdir.