Gratis Mağazasında Kayıp Ruj Ve İlgisiz Çalışan Tutumu

11.06.2026 Perşembe günü saat 15.45 civarında Beylikdüzü Migros AVM içindeki Gratis mağazasına, elimde kendi Yves Rocher markalı rujumla ojelere bakmak için girdim. Raflara bakarken rujum elimden düşerek oje standının altına girdi. Mağaza çalışanı ile birlikte bir süre rujumu bulmaya çalıştık.

Bir süre sonra adı H**** olan, yetkili olduğunu düşündüğüm kişi geldi ve yanımdaki çalışana “sen bırak aramayı, arkaya git” diyerek aramayı durdurdu. Ben de bir süre tek başıma aramaya devam ettim ancak rujumu bulamadan mağazadan çıktım. Bu süreçte ne rujumun bulunması için yeterince çaba gösterildi, ne de yaşanan durumla ilgili benden özür dilendi.

Mağazadan çıkar çıkmaz Gratis müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım ve rujumun bulunup tarafıma teslim edilmesini, ayrıca mağazada maruz kaldığım tavırla ilgili geri dönüş yapılmasını talep ettim. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Üstelik H**** Hanım’a adını sorduğumda “napacaksın, şikayet mi edeceksin” şeklinde, son derece ilgisiz ve küçümseyici bir cevap verdi.

Yaşadığım bu olayda hem ürünümden oldum hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettim. Rujumun en kısa sürede mağazada bulunup tarafıma teslim edilmesini ve gerek mağaza çalışanının gerekse H**** Hanım’ın tavırları için özür dilenmesini bekliyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinden de konuyla ilgili bilgilendirici ve çözüm odaklı bir geri dönüş talep ediyorum.