Patlamış Şampuan Şişeleri Ve Yardımsız Müşteri Hizmeti

8 Mayıs’ta Gratis mobil uygulaması üzerinden verdiğim 3 adet DP şampuan siparişim, 14 Mayıs’ta elime ulaştı ancak şişeler patlamış ve ürünler etrafa sızmış durumdaydı. Sipariş numaram 2754801436640, ayrıca PR31152473’tür. Teslim alır almaz hasarlı ürünlerin fotoğraflarını da sisteme yükledim.

Bu süreçte toplam 3 kez müşteri hizmetlerini aradım, özellikle E*** ve N**** isimli temsilcilerle görüştüm ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürünü ya kargoya ya da mağazaya teslim etmem gerektiği, ancak bu şekilde iade yapılabileceği söylendi. Ben ürünü evime teslim edilmek üzere sipariş veriyorum, hasarlı gönderdikleri ürün için neden ben kargo ya da mağazalarla uğraşmak zorunda kalıyorum, bunu anlayamıyorum. Ürünleri indirim dönemiyle birlikte avantajlı bir fiyattan almış olmama rağmen, mağdur olan ben olduğum halde sadece standart iade prosedürü dayatılıyor.

Gratis’ten defalarca benzer sorun yaşamış biri olarak paramızla rezil olduğumuzu düşünüyorum. Hasarlı gönderimden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesi için, kargo ya da mağazaya gitmek zorunda kalmadan, tarafıma indirimli alışveriş hakkımı da koruyacak şekilde bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.